اتفاقية شروط تقديم الخدمات التقنية

اتفاقية شروط تقديم الخدمات التقنية – Saudi Fix

بطلبك لأي من خدمات Saudi Fix سواء كانت عن بُعد أو داخل المختبر، فإنك تقر بالموافقة الكاملة على الشروط والبنود التالية:

1. فحص الحالة العامة للجهاز (Pre-Service Audit)

• يلتزم فني Saudi Fix بإجراء فحص تقني شامل للجهاز قبل بدء تنفيذ الخدمة، ويتضمن ذلك:

• اختبارات ضغط (Stress Test) على المعالج وكرت الشاشة ووسائط التخزين

• فحص الأداء العام واستقرار الجهاز

• في حال اكتشاف خلل مصنعي أو ضعف في كفاءة أحد مكونات الجهاز (Hardware)، يتم إبلاغ العميل قبل متابعة العمل.

• يحتفظ المتجر بحقه في الاعتذار عن إكمال الخدمة التقنية إذا قد يؤدي تنفيذها إلى ضرر إضافي على الجهاز.

• في هذه الحالة يتم خصم رسوم الفحص فقط مقابل إجراء التشخيص الفني.

• يحصل العميل على تقرير فحص تقني مختصر يتضمن:

• حالة القطع الأساسية للجهاز

• الأعطال أو المشاكل المكتشفة

• التوصيات التقنية المقترحة

• يحق للعميل استخدام هذا التقرير لدى أي مركز صيانة آخر.

• يُعد تقرير الفحص تقييمًا تقنيًا للحالة وقت إجراء الاختبار فقط ولا يُعد ضمانًا لاستمرار سلامة الجهاز مستقبلاً.

2. مسؤولية البيانات والملفات (Data Responsibility)

• المتجر غير مسؤول عن فقدان أو تلف أي بيانات أو ملفات مخزنة على جهاز العميل تحت أي ظرف.

• تقع مسؤولية إنشاء نسخة احتياطية كاملة من البيانات (Backup) على عاتق العميل قبل طلب الخدمة.

• يلتزم المتجر بالتعويض فقط إذا ثبت وجود خطأ تقني مباشر ناتج عن تنفيذ الخدمة من قبل الفني.

ولا يشمل التعويض:

• الأعطال الناتجة عن تقادم القطع

• الأعطال الناتجة عن تلف وسائط التخزين

• المشاكل السابقة الموجودة في الجهاز قبل بدء الخدمة

3. نتائج الأداء وتحسين النظام (Performance Tweaking)

• تعتمد نتائج خدمات تحسين الأداء (Tweaking) أو ضبط النظام على حالة وجودة العتاد (Hardware) الخاص بجهاز العميل.

• لا يضمن المتجر تحقيق أرقام محددة لمعدل الإطارات (FPS) أو نتائج محددة في إختبارات الأداء.

• يضمن المتجر العمل على الوصول إلى أفضل أداء مستقر ممكن وفق الإمكانيات الفعلية للجهاز.

قد تؤدي بعض التعديلات التقنية إلى:

• زيادة استهلاك الطاقة

• ارتفاع درجة حرارة الجهاز ضمن الحدود التقنية الآمنة

• يتم اعتماد نجاح الخدمة بناءً على تقارير الأداء قبل وبعد الخدمة (Benchmark Reports).

• اختلاف إحساس العميل بالأداء لا يمنحه حق استرداد المبلغ ما دامت التقارير التقنية تثبت تحسن الأداء واستقرار النظام.

4. سياسة الدعم الفني وتعديل الإعدادات

• فترة الدعم الفني تكون وفق نوع الخدمة المتفق عليها:

• الخدمة اليومية: ينتهي الدعم الفني بانتهاء يوم تنفيذ الخدمة

• الخدمة الشهرية: ينتهي الدعم الفني بانتهاء مدة الاشتراك المتفق عليها

• في حال قيام العميل بتغيير الإعدادات التقنية التي قام بها الفني:

• المرة الأولى والثانية: إعادة الإعدادات مجانًا ضمن الدعم الفني

• المرة الثالثة: يحق للمتجر إيقاف الدعم الفني نتيجة عدم الالتزام بالتوصيات التقنية

5. الخصوصية والوصول عن بعد (Remote Access)

• عند تنفيذ الخدمة عن بُعد باستخدام برامج التحكم مثل AnyDesk أو غيرها، يوافق العميل على مراقبة جلسة العمل أثناء التنفيذ.

• هذا الإجراء يهدف إلى:

• حماية خصوصية العميل

• ضمان الشفافية أثناء تنفيذ العمل

• يُخلي المتجر مسؤوليته عن أي محتوى يظهر على شاشة العميل أثناء الجلسة التقنية.

• يحق للفني إنهاء الجلسة فورًا في حال ظهور محتوى غير مناسب أو يعوق تنفيذ الخدمة.

6. الحالة السابقة للجهاز (Pre-Existing Condition)

• يتم تنفيذ جميع الخدمات التقنية على الجهاز بحالته الحالية وقت الاستلام.

• المتجر غير مسؤول عن:

• الأعطال السابقة الموجودة في الجهاز

• المشاكل الناتجة عن استخدام سابق

• الأعطال الناتجة عن ضعف أو تقادم مكونات الجهاز

7. الأعطال غير المتوقعة أثناء الفحص أو الصيانة

• بعض الأجهزة قد تحتوي على مكونات ضعيفة أو متقادمة قد تتعطل أثناء الفحص أو اختبار الضغط.

• في حال ظهور عطل مفاجئ أثناء الفحص وكان ناتجًا عن تقادم القطع أو ضعفها أو حالتها السابقة، فإن المتجر غير مسؤول عن هذا العطل.

8. الضمان بعد الخدمة

• الضمان المقدم يشمل الخدمة التقنية المنفذة فقط.

• ولا يشمل:

• أعطال القطع الإلكترونية

• أعطال العتاد (Hardware)

• أي تعديلات يقوم بها العميل بعد تنفيذ الخدمة

يسقط الضمان في حال:

• تعديل النظام أو الإعدادات التقنية

• تثبيت برامج تؤثر على استقرار النظام

• فتح الجهاز أو العبث بالقطع بعد تنفيذ الخدمة

9. حدود المسؤولية

• في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية المالية القصوى للمتجر قيمة الخدمة المدفوعة من قبل العميل فقط.

• ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن:

• خسائر غير مباشرة

• خسائر تجارية

• فقدان بيانات أو ملفات