Loading Page
خصم 20%وتوصل 50%
خصم 20%وتوصل 50%
خصم 20%وتوصل 50%
خصم 20%وتوصل 50%
خصم 20%وتوصل 50%
خصم 20%وتوصل 50%
خصم 20%وتوصل 50%
خصم 20%وتوصل 50%
خصم 20%وتوصل 50%
خصم 20%وتوصل 50%
خصم 20%وتوصل 50%
Saudi Fix

Saudi Fix

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Saudi Fix

نرحب بكم في متجرنا، وحرصاً منا على الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات والمنتجات التقنية المقدمة عبر المتجر.

أولاً: الخدمات التقنية الرقمية (عن بُعد)

تشمل هذه الخدمات جميع الخدمات التي يتم تنفيذها عن بعد عبر الإنترنت، مثل:

  • التويك وتحسين الأداء


  • كسر السرعة (CPU / GPU / Controller)


  • إعداد منصات البث OBS


  • إعداد GoXLR


  • الفورمات عن بعد


  • تحسين الشبكة والـ Ping


  • خدمة الاستشارة التقنية


وفقاً للمادة (13) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية:

  • يفقد المستهلك حقه في فسخ العقد إذا بدأ تنفيذ الخدمة بموافقته الصريحة.


  • يُعد طلب الخدمة وتحديد موعد الجلسة التقنية موافقة صريحة من العميل على بدء تنفيذ الخدمة.


يعتبر تنفيذ الخدمة قد بدأ في الحالات التالية:

  • بدء الجلسة التقنية عبر برامج الدعم عن بُعد مثل AnyDesk أو أي برنامج مشابه


  • بدء تقديم الاستشارة التقنية


  • بدء تنفيذ الإعدادات أو التعديلات على جهاز العميل


بعد بدء تنفيذ الخدمة:

  • لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.


  • يجوز إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل في حال تم الإلغاء قبل تحديد موعد الجلسة التقنية أو قبل بدء تنفيذ الخدمة.


ثانياً: نتائج الأداء للخدمات التقنية

  • تعتمد نتائج بعض الخدمات التقنية مثل كسر السرعة أو تحسين الأداء أو تحسين الشبكة على عدة عوامل تقنية خارجة عن سيطرة المتجر، مثل:


  • جودة تصنيع القطع


  • مواصفات الجهاز


  • جودة الاتصال بالإنترنت


  • مزود خدمة الإنترنت


  • المسافة الجغرافية بين العميل وسيرفرات الألعاب أو الخدمات


  • تعتبر الخدمة مكتملة بمجرد تنفيذ الإعدادات التقنية المطلوبة واختبار استقرارها بنجاح وقت تسليم الخدمة للعميل.


  • لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع بسبب عدم الوصول إلى أرقام أداء أو نتائج محددة.


ثالثاً: خدمات المختبر (الفحص – التركيب – الصيانة)

رسوم الفحص:

  • يتم فرض رسوم فحص وتشخيص فني بقيمة 50 ريال سعودي مقابل الوقت والجهد الفني المبذول في تحليل المشكلة.


  • هذه الرسوم غير مستردة في حال قرر العميل عدم متابعة الإصلاح.


الفحص يهدف إلى:

  • التشخيص الفني فقط ولا يشمل إصلاح القطع التالفة أو استبدالها.


في حال تبين وجود عطل في العتاد (Hardware):

  • يتم تزويد العميل بتقرير فني بالمشكلة وروابط مقترحة لشراء القطع المطلوبة.


تكاليف الشحن:

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن من وإلى المختبر.


  • في حال وجود عرض شحن مجاني وتم إلغاء الطلب بعد شحن الجهاز، يحق للمتجر خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.


رابعاً: شروط عامة للاسترجاع

  • يعتبر تأكيد العميل على انتهاء الجلسة التقنية بنجاح أو استلام الجهاز بعد الخدمة إقراراً بإتمام الخدمة.


  • أي تعديلات يقوم بها العميل على النظام أو الإعدادات بعد انتهاء الخدمة قد تؤثر على الأداء، ولا يتحمل المتجر مسؤولية المشاكل الناتجة عن هذه التعديلات.


  • يتم إرجاع المبالغ المستحقة في الحالات المقبولة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.


خامساً: الموافقة على الوصول التقني

  • يوافق العميل على منح المتجر صلاحية الوصول المؤقت إلى جهازه عبر برامج الدعم الفني عن بعد لغرض تنفيذ الخدمة التقنية المطلوبة فقط.


  • يتم استخدام هذا الوصول حصراً لتنفيذ الخدمة ولا يتم تخزين أو نسخ أي بيانات شخصية تخص العميل.


سادساً: إخلاء المسؤولية التقنية

  • بعض الخدمات التقنية مثل كسر السرعة (Overclock) أو التعديلات المتقدمة على النظام قد تؤدي إلى:


  • إلغاء الضمان المصنعي لبعض القطع


  • تقليل العمر الافتراضي لبعض المكونات في حال سوء الاستخدام


  • بطلب الخدمة يقر العميل بعلمه الكامل بهذه المخاطر ويتحمل المسؤولية المرتبطة باستخدام هذه الإعدادات.


  • يقتصر دور المتجر على تنفيذ الإعدادات التقنية واختبار استقرارها وقت تسليم الخدمة فقط.