سياسة الشحن والتوصيل – Saudi Fix
أهلاً بك في Saudi Fix. لضمان حماية أجهزتك التقنية وتقديم الخدمة بأعلى معايير الأمان، تخضع عمليات الشحن والخدمات الميدانية للشروط التالية:
أولاً: عملاء منطقتي جدة ومكة المكرمة
طريقة الاستلام والتوصيل:
- نوفر خدمة استلام الجهاز من باب المنزل وإعادته بعد الانتهاء من الخدمة التقنية.
شرط إثبات حالة الجهاز:
- يلتزم العميل بتصوير فيديو يوضح تشغيل الجهاز ومواصفاته والحالة الخارجية قبل تسليمه للمندوب.
- في حال عدم توفر الفيديو، يُخلي المتجر مسؤوليته عن أي ادعاء بوجود عطل سابق.
مدة الخدمة والتوصيل:
- عادةً، سيتم الانتهاء من الخدمة التقنية وإعادة الجهاز للعميل خلال 1–5 أيام عمل.
التأمين:
- تغطي خدمات الاستلام داخل جدة ومكة التأمين الشامل من قبل المتجر لضمان سلامة الجهاز أثناء النقل المباشر.
ثانياً: عملاء خارج جدة ومكة المكرمة
رسوم الشحن والتأمين:
- تبلغ رسوم الشحن المؤمن 50 ريالًا. هذه الرسوم تشمل التوصيل وبوليصة التأمين ضد الفقدان أو الكسر وفق سياسات شركة النقل.
مسؤولية التغليف:
- الخيار الموصى به: التوجه إلى أقرب فرع رئيسي لشركة الشحن وطلب خدمة التغليف الاحترافية ودفع رسومها للفرع مباشرة.
- خيار التغليف الشخصي: إذا قام العميل بتغليف الجهاز بنفسه، يجب الالتزام بالمعايير التالية (كرتون مقوى، فلين أصلي، حشو داخلي للقطع).
سقوط حق التعويض:
- في حال شحن الجهاز بتغليف غير مطابق للمواصفات، يحق لشركة الشحن رفض مطالبة التعويض، ويكون العميل مسؤولًا قانونيًا عن أي أضرار، بينما المتجر غير مسؤول عن أي مطالبات تنشأ نتيجة التغليف غير الصحيح.
التوثيق الإلزامي:
- يجب على العميل تصوير فيديو يثبت تشغيل الجهاز قبل الإغلاق في الكرتون، وفيديو يوضح جودة التغليف النهائي قبل تسليمه لشركة الشحن.
مدة الخدمة والتوصيل:
- بعد انتهاء الخدمة التقنية، سيتم توصيل الجهاز للعميل خلال 2–5 أيام عمل حسب المسافة وسياسات شركة النقل.
ثالثاً: أحكام عامة
نطاق المسؤولية:
- تنتهي مسؤولية المتجر عند تسليم الجهاز لشركة الشحن لإعادته للعميل. أي تأخير أو تلف يتم التعامل معه من خلال بوليصة التأمين.
إقرار العميل:
- عند تقديم طلب الخدمة ودفع رسوم الشحن (إن وجدت)، يُقر العميل بأنه مطلع على شروط التغليف ومسؤول عن حماية جهازه أثناء الشحن، وأن المتجر غير مسؤول عن أي تلفيات تحدث بعد تسليم الجهاز لشركة الشحن.
