الشروط والأحكام – متجر Saudi Fix
بتنفيذك لعملية الشراء أو طلب أي من خدمات Saudi Fix، فإنك تقر بموافقتك الكاملة وغير المشروطة على الشروط والأحكام التالية:
1. سياسة الدفع وإلغاء الطلب
قبل بدء تنفيذ الخدمة:
- يحق للعميل إلغاء الطلب واستعادة المبلغ بالكامل في حال لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة تقنياً.
- بالنسبة للخدمات التي تتطلب شحن الجهاز إلى المختبر: يحق للعميل الإلغاء طالما لم يتم إصدار بوليصة الشحن أو استلام الجهاز من شركة الشحن.
- بالنسبة للخدمات التي تُنفذ عن بُعد، يعتبر بدء الفني في أي جلسة فحص أو تعديل تقني بمثابة بدء الخدمة.
بعد بدء التنفيذ الفني:
- بمجرد بدء الفني في أعمال الفحص أو التعديل التقني، لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو المطالبة باسترداد المبلغ.
- في حال تعذر تنفيذ الخدمة لأسباب تقنية من طرف المتجر، يتم إبلاغ العميل وإعادة المبلغ المدفوع أو الجزء المتبقي منه وفق ما تم تنفيذه.
2. توفير قطع الغيار (خدمات المختبر)
- في حال تبيّن أثناء الفحص حاجة الجهاز إلى قطع غيار إضافية، يلتزم العميل بتوفيرها بإحدى الطرق التالية:
- شراء القطعة وإرسالها مباشرة إلى عنوان المختبر.
- قيام المتجر بإرسال رابط دفع إضافي لشراء القطعة المطلوبة وتفويض المتجر باستلامها وتركيبها.
- جودة القطعة أو عيوبها المصنعية
- أي أعطال تنتج عن استخدام القطعة التي وفرها العميل
- ضمان القطع التي يتم شراؤها من أطراف خارجية
3. المدد الزمنية لتنفيذ الخدمة (Turnaround Time)
- المدة المقدرة لإنهاء الخدمة تبدأ من تاريخ استلام الجهاز في المختبر: من 1 إلى 5 أيام عمل، وبحد أقصى 7 أيام عمل.
- هذه المدة تقديرية وقد تختلف حسب:
- لا تُحتسب أيام النقل أو الشحن ضمن مدة التنفيذ.
4. بروتوكول الفحص المزدوج
- يخضع كل جهاز لإجراء فحصين تقنيين شاملين باستخدام أدوات واختبارات معيارية:
- الفحص الأولي: عند استلام الجهاز للتأكد من سلامة المكونات قبل العمل
- الفحص النهائي: بعد الانتهاء من الخدمة للتأكد من استقرار الأداء وكفاءة التعديلات
- اجتياز الجهاز للفحص النهائي يعتبر دليلًا تقنيًا على نجاح الخدمة في بيئة المختبر.
. انتهاء المسؤولية بعد التسليم
- بمجرد تسليم الجهاز للعميل أو لشركة الشحن، تنتهي مسؤولية المتجر عن أي أعطال لاحقة نتيجة:
- سوء التهوية أو ارتفاع الحرارة
- تثبيت برامج قد تؤثر على استقرار النظام
- الحوادث العرضية أو الأضرار المادية
6. الموافقة على النتائج التقنية
- يقر العميل بأن نتائج تحسين الأداء أو كسر السرعة تختلف من جهاز لآخر وتعتمد على جودة المكونات الإلكترونية (Silicon Lottery) وقدرة التبريد.
- لا يضمن المتجر تحقيق أرقام محددة للأداء أو معدل الإطارات، وإنما يضمن الوصول إلى أفضل أداء مستقر يدعمه الجهاز.
- تعتبر نتائج الفحوصات في المختبر مرجعًا تقنيًا فقط، وقد تختلف النتائج الفعلية عند العميل حسب:
- البرامج المثبته على الجهاز
7. الأجهزة غير المستلمة
- يلتزم العميل باستلام الجهاز خلال 14 يومًا من تاريخ إبلاغه بانتهاء الخدمة.
- في حال تأخر الاستلام دون تنسيق، يحق للمتجر فرض رسوم تخزين يومية رمزية حتى يتم الاستلام.
8. حق رفض الخدمة
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض تنفيذ الخدمة لأي جهاز:
- يحتوي على تعديلات قد تسبب ضررًا إضافيًا عند العمل
9. حدود المسؤولية
- في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية المالية القصوى للمتجر قيمة الخدمة المدفوعة من العميل فقط.
- ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن:
- فقدان البيانات أو الملفات
10. الفحص المسبق (Pre-Service Audit)
- يقوم المتجر بفحص شامل للجهاز قبل بدء أي خدمة، ويقدم تقريرًا للعميل يحتوي على:
- حالة القطع الأساسية للجهاز
- الأعطال أو المشاكل المكتشفة
- يحق للعميل استخدام هذا التقرير في أي مركز صيانة آخر.
11. حماية البيانات والملفات
- المتجر غير مسؤول عن فقدان أو تلف أي بيانات مخزنة على الجهاز.
- تقع مسؤولية النسخ الاحتياطي الكاملة (Backup) على عاتق العميل.
12. الضمان بعد الخدمة
- الضمان يشمل الخدمة المنفذة فقط، ولا يشمل:
- أي تعديل من العميل بعد الخدمة
- تعديل النظام أو الإعدادات
- تثبيت برامج تؤثر على استقرار النظام
- فتح الجهاز أو العبث بالقطع بعد تنفيذ الخدمة
